불편한 경험을 신고하면 어떻게 처리되나요

카카오떡에서는 이용 중 불편한 경험이 있었다면 예약 내역에서 바로 신고할 수 있습니다. 접수된 신고는 정해진 절차에 따라 처리됩니다.

신고 대상이 되는 대표적인 사례

• 예약 시 안내받은 가격과 실제 결제 금액이 다른 경우
• 게시된 정보(시설, 위치, 운영시간 등)와 실제가 크게 다른 경우
• 불친절하거나 부적절한 응대를 경험한 경우
• 예약이 정당한 사유 없이 일방적으로 취소된 경우

위 사례에 해당하지 않더라도 이용 중 불편함을 느꼈다면 우선 신고를 접수해 확인을 요청할 수 있습니다.

신고 처리 절차

1단계 — 신고 접수

예약 내역에서 사유와 상세 내용을 작성해 신고를 접수합니다.

2단계 — 확인 및 소명 요청

담당자가 24시간 이내 신고 내용을 확인하고, 해당 업소에 소명을 요청합니다.

3단계 — 조치

기준 위반이 확인되면 즉시 노출을 중단하고, 필요한 경우 재심사 절차로 넘어갑니다.

신고 남용을 막기 위한 장치

부정확한 신고를 막기 위해 예약 이력이 확인된 이용자만 신고할 수 있도록 하고 있으며, 반복적으로 기준을 위반한 업소는 재등재가 제한됩니다.

신고 시 유의할 점

가능한 한 구체적인 상황과 시점을 함께 작성하면 확인 절차가 더 빨라집니다.

사진이나 메시지 등 근거 자료가 있다면 함께 첨부하는 것이 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

신고 후 결과는 어떻게 통보받나요

신고 처리 결과는 접수하신 연락처나 계정으로 안내드리며, 조치가 완료되기까지 평균 1~2영업일이 소요됩니다.

추가로 확인이 필요한 사항이 있다면 담당자가 별도로 연락드릴 수 있습니다.

직접 문의가 필요하다면

예약 내역에서 신고가 어렵거나 별도로 자세히 문의하고 싶은 내용이 있다면 고객센터를 통해 직접 문의하실 수 있습니다.

고객센터 바로가기 →