가짜 후기와 진짜 후기, 이렇게 구별하세요

후기가 많다고 무조건 믿을 수 있는 업소는 아닙니다. 요즘은 광고성 후기를 대량으로 등록하는 경우도 있어, 후기 개수만 보고 예약하면 오히려 실망스러운 경험을 할 수 있습니다.

진짜 후기와 가짜 후기는 자세히 보면 몇 가지 패턴으로 구별할 수 있습니다. 예약 전 5분만 투자해도 광고성 후기에 속을 확률을 크게 줄일 수 있습니다.

1. 문장이 지나치게 짧고 뻔하다면 의심하세요

'좋아요', '친절해요', '다음에 또 갈게요'처럼 누구에게나 쓸 수 있는 짧은 문장만 반복된다면 광고성 후기일 가능성이 있습니다.

진짜 방문 후기는 대개 구체적인 상황이나 느낀 점이 함께 담겨 있습니다. 문장이 짧다고 무조건 가짜는 아니지만, 비슷한 문장이 여러 후기에서 반복된다면 의심해볼 필요가 있습니다.

2. 짧은 기간에 후기가 몰려 있다면 의심하세요

며칠 사이에 후기 수십 개가 한꺼번에 등록됐다면, 실제 방문자가 남긴 것이 아니라 일괄로 등록된 후기일 가능성이 큽니다.

후기 작성일이 고르게 분포되어 있는지, 특정 날짜에만 몰려 있지는 않은지 확인해보세요.

3. 구체적인 디테일이 있는지 확인하세요

진짜 후기에는 방문한 요일이나 시간대, 코스명, 대기 시간, 시설 상태처럼 실제로 경험하지 않으면 쓰기 어려운 디테일이 담기는 경우가 많습니다.

반대로 어느 업소에 붙여도 어색하지 않은 뭉뚱그린 표현만 있다면, 실제 방문 없이 작성됐을 가능성을 염두에 둬야 합니다.

4. 예약 인증 후기인지 확인하세요

가장 확실한 방법은 예약 이력이 확인된 이용자만 후기를 작성할 수 있는 구조인지 보는 것입니다. 이런 구조라면 최소한 실제로 예약하지 않은 사람이 후기를 남길 수는 없습니다.

예약 인증 표시가 없는 후기 게시판은 누구나 글을 남길 수 있어, 업소가 직접 작성했거나 광고 대행을 통해 등록했을 가능성을 배제할 수 없습니다.

5. 사진이 실제 방문 사진인지 확인하세요

과도하게 보정되었거나 화보처럼 완벽한 사진만 반복된다면 실제 방문자가 찍은 사진이 아닐 가능성이 있습니다.

같은 사진이 여러 업소의 후기에서 반복해서 등장하지는 않는지도 확인해볼 만한 포인트입니다.

부정적인 후기가 하나도 없는 것도 신호입니다

모든 후기가 별점 만점에 극찬 일색이라면 오히려 의심해볼 필요가 있습니다. 실제 이용자가 많은 업소라면 취향에 따라 아쉬운 후기가 한두 개쯤 섞여 있는 것이 자연스럽습니다.

부정적인 후기가 아예 없거나, 있어도 곧바로 삭제된 흔적이 보인다면 후기 관리 자체가 광고 목적으로 이뤄지고 있을 가능성이 있습니다.

가짜 후기 의심 체크리스트

• 비슷한 문장이 여러 후기에서 반복된다
• 후기 작성일이 특정 시기에 몰려 있다
• 구체적인 방문 정보 없이 뭉뚱그린 칭찬뿐이다
• 예약 인증 표시 없이 누구나 작성할 수 있는 구조다
• 보정이 심하거나 다른 곳에서도 본 듯한 사진이 반복된다
• 부정적인 후기가 전혀 없다

카카오떡은 이렇게 후기를 검증합니다

카카오떡에서는 예약 이력이 확인된 이용자만 후기를 작성할 수 있습니다. 작성된 후기도 중복·광고성 문구가 확인되면 검수 과정에서 걸러집니다.

후기 하나하나를 완벽하게 검증할 수는 없지만, 최소한 예약하지 않은 사람이 후기를 남기는 구조 자체를 차단하는 것이 가짜 후기를 줄이는 가장 확실한 방법이라고 보고 있습니다.

마무리

후기는 업소를 판단하는 가장 쉬운 자료지만, 그만큼 광고에 활용되기도 쉬운 정보입니다. 오늘 소개한 체크포인트 몇 가지만 기억해도 광고성 후기에 속아 실망스러운 방문을 하는 일을 줄일 수 있습니다.